Правила заказа

Редакция от 20 сентября 2026 года для проверки перед запуском.

Кто выполняет поездку

Сиберро принимает заявку и согласовывает поездку с перевозчиком-партнёром. Оператор сервиса: ИП Машинский Андрей Андреевич. Договор перевозки заключается с перевозчиком; его наименование, реквизиты и контакт сообщаются до подтверждения заказа и оплаты. Сиберро отвечает за собственные действия при организации заказа.

Как подтверждается заказ

Номер заявки подтверждает её получение, а не бронирование. Менеджер проверяет наличие автомобиля и согласовывает с вами и перевозчиком маршрут, дату, время и полную стоимость. Затем отдельно подтверждает бронирование, до предоплаты. Изменения автомобиля и условий согласуются с вами.

Оплата

Предоплату получает перевозчик. Размер и срок предоплаты, остаток, способы и сроки оплаты согласуются для каждой поездки. До оплаты перевозчик должен сообщить порядок выдачи платёжного документа и возврата. На сайте сейчас нет приёма платежей.

Если предоплата не поступила в согласованный срок, менеджер связывается с вами и перевозчиком. Автоматической отмены бронирования нет.

Ожидание

Включённое ожидание и начало его отсчёта согласуются до подтверждения заказа. Дополнительное ожидание — 1 000 рублей в час по фактическим дополнительным минутам, без округления до полного часа: 15 минут — 250 рублей. Задержка рейса требует уточнения времени подачи с менеджером.

Отмена и возврат

При отмене клиентом перевозчик возвращает предоплату за вычетом только документально подтверждённых фактических расходов по этой поездке, если такое удержание допускается применимыми правилами. Если отменяет перевозчик, замена возможна только с вашего согласия; иначе предоплата возвращается полностью. Это не ограничивает другие законные права клиента.

Возврат оформляет получивший оплату перевозчик, Сиберро помогает рассмотреть обращение. Контакт для изменений и отмены, способ и применимый срок возврата должны быть сообщены до подтверждения заказа и оплаты. Единый срок возврата этим проектом правил не устанавливается.